KIZUNA引越センターが最悪と言われる理由｜失敗しないために知る5つの真実

2026年3月24日

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KIZUNA引越センターについて調べると、最悪という言葉が目に飛び込んでくることがあります。

でも実際のところ、300件以上の口コミを分析すると、評価は大きく割れており、最悪と感じた人と大満足だった人の両方が存在します。

この記事では、悪い口コミが出る具体的な理由と、それを防ぐための方法を正直に解説します。

料金の安さは本物なのに失敗してしまう人には、共通したパターンがあります。

契約前に知っておくだけで、同じ引越し業者でもまったく違う体験になりますので、ぜひ最後まで読んでみてください。

KIZUNA引越センターが最悪と言われる理由【結論】

この章では、なぜKIZUNA引越センターが最悪と検索されるのかを整理します。
評価が割れる業者の構造を理解することで、自分が失敗するリスクをぐっと下げられます。

悪い口コミが集中している5つのポイント

KIZUNA引越センターに関する悪い口コミを分析すると、特定のテーマに苦情が集中していることがわかります。

Googleの口コミ評価が平均2.8という数字は、引越し業者としてはかなり低い水準です。

ただし苦情の内容を見ると、「作業自体の問題」と「電話対応・営業電話の問題」に大きく二分されます。

作業が雑で家具や壁に傷がついた
養生をしないまま作業が始まった
スタッフの言葉遣い・態度が悪かった
当日に追加料金を請求された
電気・ガス・ウォーターサーバーの営業がしつこかった

良い口コミも多い──評価が真っ二つに割れる理由

一方で、KIZUNA引越センターには高評価の口コミも数多く存在します。

引越し侍での満足度は4.37点と高く、複数社から相見積もりを取った結果、最安値だったため選ぶ人が多いです。

評価が割れる最大の理由は、担当スタッフによる品質のばらつきです。

テキパキと丁寧に作業してくれるスタッフに当たれば高評価になり、対応が雑なスタッフに当たれば低評価になる構造が、口コミの両極化を生んでいます。

Google口コミ平均2.8の背景にあるもの

Googleの口コミは、引越し侍やSUUMOなどのポータルサイトとは母集団が異なります。

ポータルサイトは引越し後にアンケートを求める仕組みがあるため、満足・不満足の両方が集まりやすいです。

一方でGoogleの口コミは、強い感情を持った人が自発的に書くため、不満を持った人の声が多くなる傾向があります。

平均2.8という数字は実態よりも悲観的に見えており、ポータルサイトの4点超えとの差がそれを裏付けています。

作業・スタッフに関する悪い口コミの実態

実際にどのようなトラブルが起きているのか、具体的な内容を整理します。
事前に知っておくだけで、同じトラブルを防げる対策が立てられます。

荷物の扱いが雑・家具に傷がついた

最も多い不満が、荷物や家具への傷です。

テーブルや玄関まわりに傷をつけられたという口コミが複数あります。

格安業者は人件費を抑えているケースが多く、経験が浅いスタッフが現場に入ることも珍しくありません。

大切な家具はあらかじめ自分で全面養生しておくと、トラブルのリスクをかなり下げられます。

養生なしで作業されたケース

マンションや一戸建ての廊下・階段・エレベーターの養生をしないまま作業が始まったという口コミがあります。

養生は物件の傷を防ぐだけでなく、業者自身をトラブルから守る意味でも重要な手順です。

当日、作業開始前に養生の状況を自分の目で確認することが大切です。

作業員に養生をお願いしたいと最初に声をかけることで、丁寧な対応につながるケースが多いです。

スタッフの言葉遣いや態度への不満

電話口での対応について、半笑いで答えられた・言葉遣いが失礼だったという声があります。

ただしこれはスタッフ個人の問題であり、丁寧な対応をしてくれたという口コミも同じくらい存在します。

繁忙期の3〜4月は作業員が疲弊しやすいため、特に態度のばらつきが出やすい時期です。

時間が大幅に遅れた・来ない

予定時刻より大幅に遅れた、事前に連絡が来なかったという声があります。

引越し当日のスケジュールを余裕を持って組んでおくことと、前日までに担当者の連絡先を確認しておくことが重要です。

前日に到着予定時間を再確認する
担当者の直通電話番号を控えておく
午後の時間帯は前の現場が押すことがあるので余裕を持つ
新居での受け入れ準備を先に済ませておく

料金・見積もりに関するトラブル事例

料金トラブルは引越し全般で多いですが、KIZUNA引越センターでも一部報告があります。
事前の確認だけで防げるケースがほとんどです。

当日に追加料金を請求された

見積もり金額と最終請求金額が違ったという口コミがある一方、追加料金なし・明朗会計だったという口コミも多く存在します。

追加料金が発生しやすいパターンは下記のとおりです。

荷物量が見積もり時より大幅に増えた
エアコンの配管延長が必要になった
クレーン作業が発生した
梱包が当日に間に合わず作業員に依頼した
段ボールを業者から受け取ったのに返却しなかった

これらは事前に確認しておくことで、ほとんど防ぐことができます。

段ボール代を後から請求されたケース

段ボールを受け取ったにもかかわらず、キャンセル時や梱包未使用のまま返却しなかった場合に料金を請求されたという声があります。

段ボールは受け取ったら原則として使い切る、または不要であれば早めに返却の連絡を入れることが基本です。

見積もり時に段ボールの扱いについて書面で確認しておくと安心です。

電話がつながらない・折り返しが来ない

繁忙期を中心に、電話がつながりにくいという口コミが複数あります。

ただし多くのケースでは、折り返しの電話は来たという声が続いており、完全に無視されたわけではないようです。

問い合わせはなるべく繁忙期前の早い時期に行い、メールやLINEなど記録が残る手段を優先することをおすすめします。

一方でよかったという声も根強い──公平に見た強みと弱み

悪い口コミだけで判断するのは公平ではありません。
満足している人が多いからこそ、ここまで利用者が集まっている業者でもあります。

料金の安さは本物──相見積もりで最安値になることが多い

複数社と比較した結果、KIZUNA引越センターが最安値だったという口コミが非常に多いです。

特に東京都内・関東圏での単身引越しでは、大手に比べて数千円〜1万円以上安くなるケースが報告されています。

引越しタイプ	目安料金（閑散期平日）	目安料金（繁忙期）
単身・荷物少なめ	3〜5万円前後	6〜9万円前後
単身・荷物多め	5〜7万円前後	8〜12万円前後
家族（2〜3人）	7〜10万円前後	12〜18万円前後

※料金は距離・荷物量・オプションにより大きく変動します。必ず見積もりを取って確認してください。

作業スピードの速さを評価する声

テキパキと作業が進んだ、思っていたより早く終わったという声が非常に多いです。

スピードが速い分、雑になりやすいという側面もあるため、傷をつけてほしくない家具は事前に伝えておくことが大切です。

作業が速いこと自体は当日のスケジュール管理にも有利で、特に引越し先での受け取り時間を短くしたい人には向いています。

ウォーターサーバーや電気ガスの営業がしつこい問題

契約後や引越し後に、ウォーターサーバー・電気・ガスの営業電話がかかってくるという口コミが複数あります。

これはKIZUNA引越センターに限らず、引越し一括見積もりサービスを利用した場合に起きやすい事象です。

不要な場合は最初の電話で断る、またはメール連絡のみに切り替えてもらうようはっきり伝えることが一番効果的です。

KIZUNA引越センターで失敗しないための注意点

ここまでの口コミ分析を踏まえて、具体的に何をすれば失敗を防げるかをまとめます。
実践できるものから順番に取り組んでいきましょう。

事前に確認すべき5つのチェックリスト

KIZUNA引越センターを使う場合でも、別の業者を使う場合でも、以下の5点は必ず確認してください。

見積もり金額に含まれているもの・含まれていないものを書面で確認する
養生の範囲（エレベーター・廊下・玄関）を事前に明確にする
段ボールの提供・返却・有料無料の条件を確認する
作業当日の連絡先（担当者の直通番号）を前日までに入手する
洗濯機・エアコン脱着など追加オプションの費用を個別に確認する

当日トラブルを防ぐ当日対策

当日は、作業開始前と作業終了後のそれぞれで確認する習慣をつけることが大切です。

作業開始前に養生がされているか確認し、特に気になる家具や壁は作業員に一言伝えるだけで丁寧さが変わります。

作業終了後は必ず全ての部屋・廊下・エレベーターの傷を確認し、その場でスタッフに報告することが重要です。

時間が経つと引越し作業で傷ついたのか生活の中でついたのかが判断できなくなるため、当日中に確認することが原則です。

万が一トラブルが起きたときの相談窓口

引越し業者との交渉がうまくいかない場合は、外部の窓口を活用できます。

相談窓口	対応内容
国民生活センター・消費生活センター	料金トラブル・契約トラブルの相談と仲介
全日本トラック協会（引越安心相談窓口）	引越安心マーク取得業者への苦情対応
国土交通省（標準引越運送約款）	破損・紛失の賠償基準の確認

なお、荷物の破損・紛失については引越し作業日から3ヶ月以内に申告しないと業者の責任が消滅してしまいます。

気になる点があれば早めに連絡することが、適切な補償を受けるうえで重要です。