アーク引越センターは本当にやばいのか？｜800件の口コミから見えた真実

アーク引越センターで引越しを検討しているけれど、ネット上でやばい、最悪という口コミを見て不安になっていませんか。

結論からお伝えすると、アーク引越センターの満足度は全体の84%が良い評価をしており、最悪という声は全体のわずか2%程度に過ぎません。

しかし、その2%の中には営業担当の横柄な態度、荷物の破損、事後対応の遅さなど、看過できない深刻なトラブルが含まれているのも事実です。

この記事では、800件以上の口コミを徹底分析し、最悪と言われる具体的な理由と、その回避方法を詳しく解説します。

アーク引越センターを利用して後悔しないための判断基準と、トラブルを未然に防ぐ実践的なポイントを知ることができます。

結論：アーク引越センターが最悪と言われる理由と実態

アーク引越センターについて検索すると、最悪という評価が目につきますが、実際のデータを見ると異なる実態が浮かび上がります。

引越し侍のデータによると、良い評価は84%、悪い評価はわずか1.8%という結果になっています。

また、みん評では7,346件の口コミのうち242件が悪い評価で、悪い評価の割合は約3.3%です。

ただし、その少数の悪い評価の中には、深刻なトラブルや不誠実な対応が含まれており、無視できない内容となっています。

最悪と評価される主な3つの問題点

アーク引越センターに対する最悪という評価は、主に3つのパターンに集約されます。

• 見積もり時の営業担当者の態度や対応の悪さ
• 引越し作業中の荷物の破損や紛失、作業の雑さ
• トラブル発生後のアフターフォローの悪さ

1つ目は、横柄な態度で接客されたり、相場の2倍もの高額な見積もりを提示されたりするケースです。

営業担当が居座ってなかなか帰らない、契約を迫る圧力が強いという声も見られます。

2つ目は、新品の家具に穴が開いた、カラーボックスが割れていた、パソコンモニターが壊れていたなどの事例があります。

作業中に明らかに落とした形跡があっても、普通の顔で運び入れるスタッフもいたという証言があります。

3つ目は、破損の報告をしても連絡が来ない、こちらから何度も電話してようやく対応してもらえるなど、誠意のない対応が目立ちます。

事故を起こしたのに向こうから誠意を持って対応しようという姿勢は皆無だったという声もあります。

実際の満足度は高い理由

一方で、84%もの利用者が良い評価をつけている事実も見逃せません。

作業の丁寧さやスピード、スタッフの親切な対応、料金の安さなどが高く評価されています。

特に、荷物の取り扱いが丁寧で手際が良かった、営業担当者が親身に相談に乗ってくれた、他社より安く済んだという声が多数あります。

3人部屋を30分もかからずに片付けた、手際もよく荷物の破損は一切なかったという口コミもあります。

つまり、アーク引越センターは担当者や支店によって当たり外れが大きい業者と言えます。

良いスタッフに当たれば満足度の高いサービスを受けられますが、外れを引くと最悪の経験をする可能性があるのです。

業者選びで失敗しない判断基準

アーク引越センターを利用する際は、必ず複数社から見積もりを取ることが鉄則です。

一括見積もりサイトを利用すれば、複数の業者を比較しながら価格交渉もできます。

また、見積もり時の営業担当者の対応をよく観察することも重要です。

横柄な態度や説明が不十分な担当者であれば、当日の作業も不安が残ります。

さらに、口コミサイトで自分が利用する予定の支店の評判を個別に確認しておくと安心です。

全国に200以上の拠点があるため、支店によってサービスの質に差があることを理解しておきましょう。

見積もり対応で最悪と言われる具体的な内容

アーク引越センターへの不満で最も多いのが、見積もり時の営業担当者の対応に関するものです。

初対面の印象が悪いと、その後のサービス全体への不信感につながります。

実際の口コミから、どのような問題が起きているのか詳しく見ていきます。

営業担当者の態度に関するクレーム

見積もりに来た営業担当者の態度が横柄だった、威圧的だったという声が複数あります。

ある利用者は、単身引越しの見積もりで15万円から25万円という高額を提示され、お前に関係ないだろと思うような質問を繰り返されたと証言しています。

分譲ですかぁ、築何年ですかぁ、お引越し先も分譲ですかぁ、といった質問を高圧的な口調でされたそうです。

また、自社の取り組みを長々と説明した後で、どう思いますかと意見を求められ、客の言質を取ろうとする姑息なやり方だったという口コミもあります。

うちはカス客相手にしませんけどね、というような態度がにじみ出ていたという指摘もあり、接客姿勢に問題があるケースが存在します。

若い女性の利用者からは、舐められた態度を取られたという声もあり、初対面でこんなに印象の悪い営業マンも珍しいという評価もあります。

営業担当者が居座ってなかなか帰らない、契約を迫る圧力が強いという不満も見られます。

見積もり金額が相場の2倍だった事例

見積もり金額が他社と比べて異常に高かったという報告も目立ちます。

事例	アークの見積もり	他社の見積もり
単身引越し（近距離）	15万円〜25万円	4万2千円
通常の引越し	相場の約2倍	相場通り
繁忙期でない単身	25万円	他社は数万円台

最初の提示額が相場の約2倍で、自社の素晴らしい取り組みがあるから妥当だと説明されたという声もあります。

繁忙期でもない単身引越しで25万円という見積もりには、驚きですという率直な感想が寄せられています。

一方で、交渉次第では大幅に値下げしてくれるという口コミもあり、最初の提示額は吹っかけているケースもあるようです。

見積もり時には必ず複数社の金額を比較し、相場を把握しておくことが重要です。

他社の見積もり額を伝えることで、適正な価格に値下げしてもらえる可能性があります。

訪問見積もりでのトラブルと注意点

アーク引越センターは基本的に訪問見積もりしか対応していないため、この段階でのトラブルが多くなっています。

予定時刻になっても営業担当が来ない、事前連絡なしに当日キャンセルされたという事例があります。

• 予定時刻の2分前に今日は行けませんと連絡が来た
• 再調整したのに予定時刻を過ぎても来ず、電話してすみませんの一点張り
• ダンボールを届ける約束の日に来なかった
• 見積もり時に運べると言われた荷物が当日運べないと言われた

また、見積もり時に約束した内容が当日守られないケースも報告されています。

訪問見積もりを依頼する際は、日時の確認を必ず書面やメールで残しておくことをおすすめします。

口頭での約束だけでは、後から言った言わないのトラブルになる可能性があるためです。

引越し作業で最悪だった実例と対策

実際の引越し作業で発生したトラブルも、最悪という評価の大きな要因となっています。

荷物の取り扱いや作業の質、時間管理など、さまざまな問題が報告されています。

荷物の破損や紛失に関するトラブル

アーク引越センターの作業で最も深刻なのが、荷物の破損や紛失に関するトラブルです。

破損事例	状況
ダイニングテーブル	別の家具を上に載せた際に複数の穴が開いた
パソコンモニター	脚部分の根本が折れ、破片もなくて修復不可
カラーボックス	割れてネジが剥き出し、玄関先で落としたのを目撃
ダンボール	側面に靴の足跡がつくほど雑に扱われた

新居に搬入後、買ったばかりのダイニングテーブルに穴が何か所も開いていたという事例があります。

作業員に伝えたところ、ダイニングテーブルの上に別の家具を載せた際に出来た穴ということを認めたそうです。

玄関先で落としてから目が合ったが、何事もなかったように運び入れていたという証言もあります。

落とした形跡があるダンボールが何箱かあり、側面に靴の足跡がついている箱もあったという声もあります。

作業が雑で不満だったケース

破損まではいかないものの、作業が雑だったという不満の声も多数あります。

壁や床の養生をしない、荷物を指定した場所と違う場所に置く、急いでいて丁寧さに欠けるなどの問題が指摘されています。

ある利用者は、とりあえず先に置く場所教えてと言われたのに置く場所が違う、これそこ置けないわと言われたと証言しています。

また、トラックに荷物が全部入りますと言われたのに、実際には軽トラ1台分くらい入らず自分で2往復運んだという事例もあります。

雑に荷物置かれるし、使ったダンボールの回収忘れる、もう二度と使いませんという声もあります。

時間に追われている感じで、良く言えば手際がよい、悪く言うと雑な印象だったという評価が複数見られます。

早く終わらせるためだけに動いている、壁や床の養生しないという指摘もあります。

当日の人員配置や時間管理の問題

引越し当日の人員配置や時間管理に関するトラブルも報告されています。

数ヶ月前に約束した作業終了時間を守れないと当日になって連絡が来たケースがあります。

他の案件対応のため人手が足らなくなったという理由で、事前に確約した時間が守られなかったという不満です。

共働きで予定を調整していたのに、数ヶ月も前に発注しているのだから人手の確保はできているはずという期待は外れたそうです。

また、予定時刻を大幅に遅れて到着する、作業に時間がかかりすぎるといった声もあります。

一方で、予定より早く終わった、スピーディーで効率的だったという評価もあり、担当チームによって差があるようです。

当日の天候が悪かったにもかかわらず迅速な対応で予定よりかなり早く終了したという良い評価もあります。

作業前に確認すべきポイント

引越し作業でのトラブルを防ぐため、事前に確認しておくべきポイントがあります。

• 作業開始前に荷物の状態を写真で記録しておく
• 高価な物や壊れやすい物は事前に申告する
• 養生の範囲や方法を作業前に確認する
• 荷物の配置場所を図面などで明確に伝える
• 作業時間の目安と遅延時の対応を確認する

作業中に気になる点があれば、その場でスタッフに声をかけることも大切です。

事後に問題を指摘するより、作業中に改善を求めるほうが被害を最小限に抑えられます。

できれば現場でスタッフに注意するのがおすすめですが、苦手な人はコールセンターへの問い合わせでも大丈夫です。

アフターフォローや連絡対応の問題点

トラブルが発生した後の対応の悪さも、最悪という評価につながる大きな要因です。

荷物が破損しても誠意ある対応が得られないケースが報告されています。

破損後の連絡が取れない事例

荷物の破損を作業員に伝えても、その後の連絡が全く来ないという問題が複数報告されています。

ダイニングテーブルの破損を伝えた利用者は、2日経っても連絡がないため自分から電話したところ、担当が確認して折り返すと言われたものの翌日まで待っても連絡なしだったと証言しています。

こちらから電話してやっと繋がるという状態で、事故を起こしたのに向こうから誠意を持って対応しようという姿勢は皆無だったという不満です。

作業完了後に家具や家電の破損に対して連絡しても、担当者不在の一点張りで折り返し連絡すると何度も言われるが連絡が来ないという声もあります。

オペレーターに折り返し連絡すると言われたが、連絡がないので掛けると対応したオペレーターは帰りましたと言われ引き継ぎもしていなかったという事例もあります。

保証に関しても、新品で購入した家具でも修理のみの対応で、アークの社員が状況を見に来ることもなく全て修理業者に丸投げだったという不満があります。

契約前は営業が万が一家財が破損しても保険も入ってるから安心と豪語していたが、実際には保険ではなく会社で負担とのことだったそうです。

ダンボール回収が来ない問題

引越し後のダンボール回収に関するトラブルも頻繁に報告されています。

電話で回収を依頼し取りに来てくれるという話だったのに、繁忙期だからか全く取りに来てもらえず自分で処理したという声があります。

約束内容	実際の対応
引越し後にダンボール回収	繁忙期で全く来ず自己処理
当日回収可能	客から連絡して営業が空き時間に回収
事前にダンボール配送	連絡なく引越し1週間前に配送

当日回収できるという説明だったが、実際は客から連絡して営業担当が空いた時間に取りに来る仕組みと後から言われたケースもあります。

ダンボールの山の中で数日生活することになり、クレームを言っても電話担当者からそういう仕組みになっていますという冷たい対応だったという不満です。

引越しが終わり段ボールの回収を電話で依頼し、取りに来てくれるという話でしたが繁忙期だからか全く取りに来ていただけず、かなり邪魔だったので自分で処理したという声もあります。

トラブル発生時の正しい対処法

アーク引越センターでトラブルが発生した場合の対処法をまとめます。

まず、荷物の破損や紛失に気づいたら、すぐに写真を撮って証拠を残します。

作業完了後3ヶ月以内に連絡しないと補償されないため、気づいた時点で速やかに連絡することが必要です。

担当支店に連絡しても対応が悪い場合は、本社のお問い合わせフォームからクレームを入れるのも一つの方法です。

また、やり取りの記録をメールやメモで残しておくことで、後から言った言わないのトラブルを防げます。

アーク引越センターは最大1200万円までの補償制度がありますが、新品の家具でも修理対応のみで買い替えには応じないケースがあります。

契約前に補償内容の詳細を確認し、不明点は書面で回答をもらっておくことが重要です。

どうしても納得できない場合は、消費生活センターや国民生活センターに相談することも検討しましょう。

料金トラブルで最悪だった具体例

見積もり時の料金と実際の請求額が違うというトラブルも報告されています。

料金に関する認識の齟齬は、大きな不満につながります。

追加料金を請求された事例

見積もりではこれ以上請求しないと約束したのに、実際には追加料金を請求されたという口コミがあります。

• 見積もり時の約束と異なる追加料金2万円の発生
• エアコン工事で部品代や吊り上げ作業費が別途請求
• トラックに荷物が入りきらず追加料金が発生
• 洗濯機の取り付けは不可で別料金と当日言われた

エアコン取り外し・取り付け工事を含む料金設定だったのに、色々な理由を言われて別途追加料金を支払ったという不満も見られます。

また、見積もり時にピアノを運んでくれると言われて契約したのに、当日になり運べないと言われ料金はそのままだったという事例もあります。

訪問見積もりでピアノを運んでくれると言ってくださり契約したが、当日になりやはり運べないと作業の方が言い、終始イライラされたそうです。

引越し料金の事前支払いを求められたという声もあり、何かトラブルがあった時の対応に不安を感じたという利用者もいます。

見積もりと実際の料金が違うケース

訪問見積もりで提示された金額と、実際の請求額が異なるケースもあります。

荷物量の見積もりが甘く、当日トラックに乗り切らないため追加料金が発生したという事例があります。

3トン車で入ると言われたが4トン車が必要になった、オプションサービスの有料・無料が明確に説明されていなかったという声があります。

また、オプションサービスの有料・無料が明確に説明されず、後から追加料金を請求されたという不満も報告されています。

洗濯機の取り付けは不可で別料金、15分無料のサービスを利用したが途中でやめられたという声もあります。

エアコン清掃を当日勧められ追加で5万円ほどかかったという事例もあります。

一方で、見積もり時に正確に荷物量を伝えれば、追加料金が発生することは減るという意見もあります。

引越しの際にエアコン工事でホースの部品が追加で必要になったり、吊り上げ作業が必要になったりすると、見積もり時で提示してもらった金額より追加料金が発生して高くなってしまう事があります。

料金トラブルを防ぐ確認事項

料金トラブルを防ぐために、見積もり時に確認すべき事項があります。

見積もり金額に含まれるサービス内容を明確にし、追加料金が発生する条件を具体的に確認することが重要です。

• エアコン工事や家電設置の料金を個別に確認する
• 荷物量が変わった場合の対応を事前に確認する
• 見積書に不明瞭な費用がないか細かくチェックする
• 支払い時期と方法を明確にしておく
• 口頭での約束は必ず見積書に明記してもらう

口頭での約束だけでなく、見積書に明記されているか必ず確認しましょう。

疑問点があれば、契約前に納得いくまで質問することが大切です。

見積もり時にエアコンの工事で追加料金が発生するか、他に追加で料金が発生しないか、など見積もりを正確に取ることで思いもしなかった追加料金が発生したなどのような事は減ってきます。

良い評価も多数ある理由

最悪という評価がある一方で、84%もの利用者が良い評価をつけている事実も見逃せません。

どのような点が評価されているのか、具体的な口コミから見ていきます。

作業の丁寧さやスピードを評価する声

作業の丁寧さやスピードに関しては、高く評価する声が多数あります。

3人部屋を30分もかからずに片付けた、手際もよく荷物の破損は一切なかったという口コミがあります。

• 当日の天候が悪かったのに迅速な対応で予定より早く終了
• 荷物を指定位置にきちんと置いてくれた
• 養生が丁寧で完璧だった
• 新居の壁や床を傷つけないよう細心の注意を払ってくれた

20年で5回利用しているリピーターは、安心かつ満足して任せられる、不要品の回収や洗濯機の取り付け・取り外しの手際も良いと証言しています。

引越し先の鍵を開けておいて自分が向かう間に作業を任せられるほど信頼できたという声もあります。

直近2回はアークさんが引っ越し先に先に着いていて自分が着いた頃には荷物の搬入が全て終わった状態だったそうです。

とても素早く梱包してくれて、荷物の搬入がとても早かった、機転も利かしてくれていろいろ助かることが多かったという評価もあります。

スタッフの対応が良かった口コミ

スタッフの対応や接客態度を評価する声も多くあります。

作業員の方々の対応が気持ちよく安心できた、丁寧に梱包してくれてありがたかった、親切で安心して作業をお願いできたという口コミがあります。

営業担当者も引越し作業の方も親切丁寧で良かった、家具の転倒防止設置などのオプションも良かったという声もあります。

荷造りが間に合わなかったのに待ってくれた、ダンボールに何が入っているかペンで書きましょうかと気を遣ってくれたという感謝の声も見られます。

作業員の皆さんとても愛想の良い方達だった、いらして下さる方にハズレがないという評価もあります。

他社も含め何度も引っ越しをしているが感じが良く手際の良い方々が多いと思った、来てくださる方にハズレがないという声もあります。

見積もり対応をしてくれた人も引っ越しをしてくれた人も親切で丁寧だったという評価も多数あります。

料金が安く済んだという評判

料金面でも、安く済んだという評価が一定数あります。

引越しタイプ	平均料金
単身引越し	約33,000円
ファミリー引越し	約82,000円
全体平均	約68,000円

見積もり段階でメリットや他社との違いを明確に説明してくれた、安心感があったという声があります。

時期をずらすことで値下げしてくれた、良い方法をしっかり考えてくれたという口コミもあります。

他社よりも格段に安かった、大手引越し会社の中ではかなり安い方という評価も見られます。

割引してくれたので良かった、なんとか費用を抑えようと考えてくれたという感謝の声もあります。

満足度が高い利用者の特徴

満足度が高い利用者には、いくつかの共通点があります。

まず、複数社から見積もりを取って比較検討している人が多いです。

他社の見積もり額を伝えることで、適正な価格に値下げしてもらえたという声があります。

また、見積もり時の営業担当者の対応や人柄を重視して選んでいる人も満足度が高い傾向にあります。

他社のほうが安かったが、営業担当者や作業員の対応を考えるとアークにして良かったという口コミがあります。

時期をすこしずらすことで少し値下げしてくださったり、良い方法をしっかり考えてくださったという評価もあります。

さらに、事前に口コミをチェックし、悪い評判がある支店を避けている人もいます。

過去にアークを利用して満足した経験がある人は、リピートして利用する傾向があります。

アーク引越センターを選ぶべき人と避けるべき人

ここまでの情報をもとに、アーク引越センターを選ぶべき人と避けるべき人を整理します。

自分の状況に当てはまるか確認してみてください。

利用をおすすめできる人の条件

アーク引越センターの利用をおすすめできるのは、以下のような人です。

• 一括見積もりサイトで複数業者を比較できる
• 見積もり時の対応が良ければ契約する判断ができる
• 口コミで利用予定の支店の評判を事前確認できる
• 見積書の内容を細かくチェックできる
• トラブル時に冷静に対処できる

複数社から必ず見積もりを取って比較できる人は、適正価格で利用できる可能性が高いです。

営業担当者の対応をしっかり見極められる人も、安心して利用できます。

また、過去にアークを利用して満足した経験がある人や、知人から良い評判を聞いている人にもおすすめです。

時期をずらすなど、料金交渉に柔軟に対応できる人も、お得に利用できる可能性があります。

他社を検討したほうが良いケース

一方で、以下のような人はアーク以外の業者も検討したほうが良いでしょう。

絶対に荷物を破損されたくない、最高品質のサービスを求める人は、引越安心マークを取得している業者を選ぶことをおすすめします。

• 高価な家具や壊れやすい物が多い
• アフターフォローの充実を重視する
• 口コミで評判が悪い支店が担当エリア
• 訪問見積もりの時間が取れない
• オンライン見積もりで完結したい

アークは引越安心マークを取得していないため、トラブル時の第三者機関の介入が期待できません。

また、過去にアークで嫌な思いをした人や、周囲から悪い評判を聞いている人は、他社を選んだほうが精神的な負担が少ないでしょう。

初めての引越しで不安が大きい人も、より丁寧な対応が期待できる業者を選ぶことをおすすめします。

複数社の見積もり比較が必須な理由

アーク引越センターを利用する場合も、他社を選ぶ場合も、複数社の見積もり比較は必須です。

引越し料金は業者によって大きく異なり、同じ荷物量でも数万円から十数万円の差が出ることがあります。

また、複数社を比較することで、各業者は他社を意識して値下げしてくれます。

一括見積もりサイトの引越し侍やSUUMO引越しを利用すれば、一度の入力で複数社に見積もり依頼ができます。

見積もりを比較する際は、料金だけでなく、サービス内容や口コミ評価、営業担当者の対応も総合的に判断しましょう。

最安値だけで選ぶと、サービスの質が低い業者に当たる可能性もあるため注意が必要です。

引越し侍などの一括見積もりサイトを使って複数社から見積もりをとっている人を中心に、割引に成功している人もいます。

まとめ｜アーク引越センターで最悪の思いをしないための心得

アーク引越センターが最悪と言われる理由と実態について、800件以上の口コミを分析してきました。

確かに営業対応の悪さ、荷物破損、アフターフォローの不備など、看過できないトラブルが一定数存在します。

しかし、全体の84%は良い評価をしており、丁寧な作業やスタッフの親切さ、料金の安さを高く評価する声も多数あります。

つまり、アーク引越センターは担当者や支店によって当たり外れが大きい業者であり、事前準備次第で満足度が大きく変わると言えます。

最悪の経験を避けるためには、必ず複数社から見積もりを取り、営業担当者の対応をよく観察し、口コミで支店の評判を確認することが重要です。

また、見積書の内容を細かくチェックし、不明点は契約前に解消しておくことで、料金トラブルを防げます。

引越しは人生の大きなイベントです。

慎重に業者を選び、納得のいくサービスを受けられるよう、この記事の情報を活用していただければ幸いです。